1.1. При заселении в парк-отель «Хвоя. Карелия» Гости обязаны предоставить документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ).
1.2. При заселении организованной группы, руководитель (старший) группы, для ускорения процесса заселения, обязан предоставить список заселяемых Гостей с указанием паспортных данных.
1.3. Посещение и проживание детей и подростков до 18-ти лет допускается только в сопровождении взрослых.
1.4. Режим работы службы приема и размещения Парк-отеля — с 08-00 ч. до 24-00 ч.
1.5. Продление проживания свыше оплаченного срока возможно только в случае согласия Администрации и отсутствия брони на эти номера от других Гостей.

2.1. Бронирование категории дома (но не конкретного дома) осуществляется по телефону, либо через сайт Парк-отеля.
2.2. Оплата услуг проживания осуществляется по утвержденному Прейскуранту в рублях РФ. Форма оплаты — безналичный, наличный расчет.
2.3. Для бронирования номера необходимо внести оплату в течение 3-х рабочих дней в размере 100% стоимости проживания в доме соответствующей категории до предполагаемой даты заезда согласно Прейскуранту. Познакомьтесь с Правилами бронирования.
Бронирование домов осуществляется в специальном разделе сайта Парк-отеля по этой ссылке или по телефону +7-953-533-0715.
2.4. В стоимость услуг входят: проживание в доме соответствующей категории, завтрак в ресторане по системе шведский стол, место для парковки автомобиля, вызов скорой помощи, вызов такси, уборка дома по запросу, смена постельного белья 1 раз в 5 дней, полотенец 1 раз в 3 дня.
2.5. За дополнительную плату Парк-отель предоставляет дополнительное место, дополнительное спальное место (раскладушка) в те категории домов, в которые дополнительно место предусмотрено.
Стоимость дополнительного места определяется согласно Прейскуранту.
2.6. Плата за проживание взимается в соответствии с единым расчетным часом: заезд в 14 часов текущих суток по местному времени, выезд в 12 часов текущих суток по местному времени.
При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа
2.7. Если Гость оплатил бронь дома и по каким-то причинам не смог приехать, то ему необходимо снять бронь по телефону +7-953-533-0715, менеджер отправит бланк заявления. Заполненный и подписанный бланк отправить на почту hvoya.kareliya@yandex.ru. При отсутствии письменного сообщения о снятии заказа бронь дома сохраняется до 24-00 часов согласованного дня начала заезда.

При полном отказе от оплаченных услуг (до заселения) денежные средства, уплаченные при бронировании, возвращаются: за 5 дней — 100%; менее, чем за 5 дней удерживается стоимость суток, или вся предоплата, если она менее стоимости суток. При полном отказе от оплаченных услуг (до заселения) за 1 и менее дней до начала заезда денежные средства, уплаченные при бронировании, не возвращаются.
2.8. По заявлению Гостей, которые выезжают досрочно, уплаченные денежные средства пересчитываются и возвращаются за минусом однократной суточной стоимости проживания в доме по прейскуранту.
В даты высокого сезона (с 1 мая по 1 октября), а также в нерабочие праздничные дни и новогодние праздники (с 30 декабря по 8 января) аннулирование заявок на бронирование без взимания штрафных санкций с Гостя осуществляется в срок не позднее 30 календарных дней до даты заезда Гостя.
В случае аннулирования заявки на бронирование в даты высокого сезона, а также в нерабочие праздничные дни, новогодние праздники в срок менее чем за 30 суток до заезда предоплата возвращается в размере 50% от стоимости, менее чем за 14 суток до даты заезда предоплата не возвращается.
2.9. Возврат денежных средств за не оказанную (полностью или частично) услугу осуществляется в течение 20 рабочих дней после получения соответствующего заявления от Гостя в соответствии с пунктами 2.8, 2.9. настоящих Правил.
2.10. Проживание в доме с домашними животными (небольшими собачками весом до 5 кг и высотой в холке до 30 см) осуществляется без оплаты.

3.1. Отдыхать на территории Парк-отеля в течение оплаченного и указанного в бронировании срока.
3.2. Гулять по территории Парк-отеля и за её пределами.
3.3. Играть в подвижные игры на специально оборудованных площадках.
3.4. Бесплатно пользоваться автомобильной стоянкой на территории Парк-отеля.
3.5. Обращаться к Администратору Парк-отеля за помощью (вызов скорой медицинской помощи, разрешение конфликтных и спорных ситуаций).
3.6. Проживать с домашними животными (небольшими собачками весом до 5 кг и высотой в холке 30 см) при наличии ветеринарного паспорта с отметками текущего года (только в домах категории «Шале», «ДомДом», «Дом-сфера».

Мы не принимаем в Парк-отеле собак бойцовских пород. Владелец домашнего животного обязан соблюдать требования к пребыванию с домашними животными, установленными настоящими Правилами.
3.7. Заказывать доставку обеда/ужина из ресторана.

4.1. Заехать (заселится) в Парк-отель в дневное время с 14.00 до 24.00 часов.
4.2.Соблюдать тишину в домах и на территории Парк-отеля с 23.00 до 09.00 часов.
4.3. Вести себя корректно по отношению к персоналу и другим отдыхающим.
4.4. Соблюдать правила пожарной безопасности, санитарные нормы, правила безопасности на воде, правила безопасности в лесу.
4.5. Родители или сопровождающие несут полную ответственность за поведение и за соблюдение правил сопровождаемыми несовершеннолетними детьми в возрасте от 0 до 18 лет (далее - Дети), а также за возможные негативные последствия для жизни и здоровья при их несоблюдении или нарушении. Дети должны быть ознакомлены с правилами.
4.6. При посещении и проживании в Парк-отеле проживающие и их дети должны осознавать и принимать возможные риски, связанные с посещением и проживанием, а также нести ответственность за свою собственную безопасность и безопасность детей.
4.7. Парк-отель не несет ответственности за ущерб здоровью, причиненный или полученный проживающим и их детям в результате неосторожных или неосмотрительных самонадеянных действий самих проживающих и их детей.
4.8. Настоятельно не рекомендуется допускать детей (особенно малолетних) к подъему на второй этаж кровати, к пользованию электронными приборами и совершению иных потенциально опасных для жизни и здоровья действия без присутствия родителей.
4.9. Следить за сохранностью собственного имущества.
4.10. Парковать автомобиль в специально отведенном месте.
4.11. Владелец домашнего животного обязан: обеспечивать безопасность отдыхающих от воздействия домашнего животного, обеспечивать спокойствие и тишину для окружающих, не оставлять животное без присмотра и не допускать запаха от питомца и следов на мебели. Осуществлять выгул только на поводке, обязательно убирать продукты жизнедеятельности за своим питомцем и помещениях и на территории Парк-отеля. Владелец домашнего животного несет полную ответственность за причинение его питомцем вреда здоровью и ущерба имуществу других отдыхающих и Парк-отеля. При необходимости возмещает затраты Парк-отеля на вызов и услуги врача, стоимость лечебных средств и вакцин.
4.12. Бережно относится к имуществу и инвентарю, правильно и по назначению его использовать. В случае нанесения ущерба постройкам, порчи или утраты имущества по вине отдыхающего, он обязан полностью компенсировать нанесенный ущерб в соответствии с рыночными ценами, действующими на момент компенсации ущерба.
4.13. Выходя из дома закрывать замок двери, выключать освещение и электроприборы.
4.14. Своевременно освободить дом по окончанию срока проживания и сдать дом администратору.

5.1. Разводить костры и огонь вне специально оборудованных мест.
5.2. Курить в домах и других помещениях.
5.3. Пользоваться пиротехническими изделиями, стрелять из огнестрельного, охотничьего и пневматического оружия на территории Парк-отеля.
5.4. Хранить в доме взрывчатые, легковоспламеняющиеся вещества, оружие.
5.5. Приготавливать (разогревать) пищу и напитки в номерах, не оборудованных кухней.
5.6. Употреблять наркотические средства.
5.7. Употреблять нецензурные выражения в присутствии других отдыхающих.
5.8. Нарушать покой и отдых других посетителей Парк-отеля, создавая любой сильный шум внутри помещений и на территории после 23-00 и до 09-00 часов.
5.9. Производить мойку автотранспорта на территории Парк-отеля. Парковать автомобиль в неустановленных местах.
5.10. Передвигать по своему усмотрению малые архитектурные формы (столы, скамейки).
5.11. Выносить на улицу имущество домов (мебель, оборудование, полотенца, посуду и т.п.).
5.12. Разбрасывать мусор, отходы, окурки на территории Парк-отеля.
5.13. Бросать бытовой мусор и средства личной гигиены в унитаз.
5.14. Рубить, спиливать, ломать стволы и ветки деревьев, повреждать кустарники, а также иные зеленые насаждения.
5.15. Использовать детские игровые сооружения (качели, горки и т.п.) взрослыми отдыхающими.
5.16. Использовать хлопушки-конфетти на территории Парк-отеля и в домах.
5.17. Курить вейпы на территории Парк-отеля в общественных зонах и в номерах.
5.16. При обнаружении вышеперечисленных нарушений администратор составляет Акт, в котором фиксируется вид нарушения. Акт подписывается администратором и нарушителем. В случае отказа нарушителя от подписания акта в нем делается соответствующая отметка и ставится подпись одного свидетеля.
5.17. При обнаружении порчи имущества составляется Акт порчи имущества, в котором фиксируется объем нанесенного ущерба и определяется стоимость возмещения ущерба. Ущерб рассчитывается Администрацией по рыночной стоимости испорченных вещей, имущества и оборудования, также в ущерб включаются необходимые транспортные расходы. Порча материальных ценностей оценивается при составлении акта порчи имущества. Ущерб, нанесенный отдыхающим, возмещается им (или ответственным лицом от группы отдыхающих) на месте в полном объеме наличными, либо перечислением по реквизитам, указанным в счете.
5.18. К нарушителям пунктов 5.1.-5.6. настоящих правил применяется ответственность в виде штрафа в размере 5 000 рублей за каждый случай нарушения.
5.19. Отдыхающие несут полную личную, персональную ответственность за соблюдение настоящих правил им самим и всеми его гостями, проживающими в доме в течение всего срока проживания; за сохранность здоровья и жизни всех гостей, находящихся с ним в течение всего срока проживания; за сохранность своего имущества, имущества любого гостя, находящегося с ним, в течение всего срока проживания; за сохранность всего движимого и недвижимого имущества, предоставленного ему в пользование, в течение всего срока проживания.

6.1. В срок до 12.00 ч. последнего дня проживания, подойти к администратору и сдать дом в целости и сохранности и в надлежащем порядке, сдать ключ.
6.2. Возместить ущерб, нанесенный имуществу Парк-отеля.
6.3. Покинуть дом и территорию Парк-отеля в час, указанный в путевке, если время пребывания не было продлено заранее.

7.1. Своевременно и в полном объеме предоставить отдыхающим оплаченные услуги.
7.2. Обеспечить соответствие предоставляемых услуг санитарным и другим нормативным требованиям к качеству и безопасности.
7.3. Обеспечить конфиденциальность информации об отдыхающих в Парк-отеле.
7.4. Оперативно реагировать на обоснованные требования отдыхающих об устранении неудобств, поломок и других недостатков в домах, а так же на объектах инфраструктуры Парк-отеля.
7.5. В случае аварии или выхода из строя какого-либо оборудования в номере и невозможности устранения данной проблемы в разумные сроки, отдыхающему должен быть предложен номер не ниже оплаченной им категории.
ПРИМЕЧАНИЕ:
Администрация оставляет за собой право отказать в предоставлении услуг и выселить с территории Парк-отеля отдыхающего(их), в случае нарушения последним(и) общественного порядка, правил пребывания и норм поведения на территории Парк-отеля, установленных настоящими Правилами. В этом случае денежные средства, уплаченные Заказчиком, не возвращаются.
Администрация Парк-отеля не несет ответственности за сохранность автотранспорта, за утерю багажа и личных вещей отдыхающего, за любые медицинские расходы, возникшие в результате несчастных и других страховых случаев, за случаи краж личного имущества в месте пребывания отдыхающего, за противоправные действия других отдыхающих и третьих лиц, за несчастные случаи и травмы, произошедшие по вине отдыхающего.
Вопросы, не оговоренные в настоящих Правилах, согласовываются с администратором.
Конструктивные пожелания и предложения о работе Парк-отеля можно отправить по электронной почте: hvoya.kareliya@yandex.ru, по телефону +7-953-533-0715.
При размещении в Парк-отеле гость обязан ознакомиться с настоящим положением и поставить отметку, подтверждающую согласие с Правилами проживания при бронировании дома на сайте Парк-отеля либо при заселении в заполняемой анкете.
Во избежание конфликтов и недоразумений убедительная просьба соблюдать установленные администрацией Парк-отеля «Хвоя. Карелия» Правила проживания.

Дата последней редакции 01.08.2023 г.